雖說即將離開這個工作，但是還是不免遇到遍佈全台的澳洲客人。如何應對真的是很大的學問，除了EQ要滿好的，口條也不能遜色，對於顧客有疑問的地方更是要百分百清楚，不然被壓倒了，可是不佳，整個氣勢要有，又要能安撫他們，真的是一們學問啊。

    話說今天就遇到一對夫婦，約莫60出頭的年紀，想要來為可愛的孫子購買在DM上的皮革書包，興沖沖的就跑來要詢問，因早上總是人手不足，等待支援同仁拿來1980的書包的期間，他們還不忘批評2980的皮革書包很不皮革，果然拿到了1980的降級版書包，不高興的要命，馬上開始劈哩啪啦說了一堆，自己也不知如何是好的忙著解釋，忘記了要同理一下他來到這裡的辛苦與疼惜孫子的心，一股腦的只想為我們這塊招牌來辯護，不過我想是造成了反效果，他們非但不滿意，還為我們的擺飾做出他們的解釋，覺得我們心虛之類的，所以沒有擺1980的書包，也覺得我們是想要騙他們來看，聽了真的不知要我如何是好。只能說他們正在氣頭上。不過澳洲的客人是可以提醒我們的，如果犯了錯也不要為自己辯護是因為京X城的錯啦、因為廠商給錯照片啦、因為櫃檯後面沒有位置擺所以沒擺啦...的，藉口是一大堆，結果還不是沒有留住他們的心與荷包裡的錢，對吧！我想我們是需要調整一下，假如我們的招牌真的很亮，可不能隨便砸鍋，更是要好好維持呢！
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